最高の経営 見込み客

2012.12.06

REALLIFE
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私の持論なんですが、最高の経営方法とは「不」の解消だと考えています。


前々回のブログで、集客をテーマに口コミの怖さを書きました。

で、最高の経営は

「失客率を0にする!」

というコトを書きました。

さすがに、リピート率100%は不可能ですが、限りなくそれを目指す!

通常は広告宣伝をして何人集客したか?

という集客人数に目がいきがちです。

もちろん費用対効果を考えたら、人数も重要なポイントです。

ですが、そこで終わらずにその集客した新規客が何人リピートしたか?何人来てないのか?

という新規リピート率までを追って考える必要があります。

で、失客した原因はどこにあったのか?

ここを一番に考える必要があると思います。

悪い口コミって怖いですからね!

失客した原因。

スタッフの技術不足

スタッフの接客対応

などに目が行きがちではないでしょうか?

もちろん重要なポイントです。

ですが、もっと根本的なポイントがあります。

焼肉が食べたい人に肉を提供してるか?
ってことなんですよ。

焼肉が食べたい人に寿司を提供してもダメだってことです。

いくら美味しい寿司を提供しても、満足してくれないってことなんですよ。

肉が食べたい人には肉を提供しなくてはダメなんです。

しかし、ただ肉を提供してもダメなんです。

どんな肉を提供してるかってとこまで考えて提供しなくてはダメなんですよ。

得意の食べ物での例えです。

すみません。。

何が言いたいかというと

はい、見込み客です。

見込み客を集めれてるかどうかです。

新規リピート率を上げるには、自店のサービスを欲してる人を集客できてるかどうか

ここがポイントなんですよ。

もちろん技術や接客も重要です。

ですが、それだけでは新規リピート率を上げるには限界があります。

失客0を目指すには、見込み客に響くような宣伝をすることなんですよ!

その前に最も重要なことがあります。

自店の見込み客を知ることです

自店の見込み客とはどんなお客なのか知ってますか?


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