報連相の重要性

2012.06.06

昨日の夜11時くらいにスタッフからメールがありました。

もうちょっとランキングを上げたいんです。

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「お疲れ様です。

今日私にミスがあったので河合さんにも報告しておこうと思い、メールしました。


  中略


私の不注意でお客様にも、中村さんにも迷惑をかけたので、今後絶対しないようにします。


当たり前ですが、最初から最後までもっと責任感を持って入るように心掛けようと反省しました。」




と、こんな内容でした。



中村というのは店長のことで、昨日休みだったんです。


もちろんミスはダメなことなんですが、その日のうちに私のところまで報告メールを送ってきたことを評価したいと思います。



ミスをしたことを隠して報告しないってことが一番最悪です。



会社(美容室)がお客様に迷惑をかけたのに上司までそういう報告がいかない。


怒られるのが嫌だから、その場で処理してしまうってのが一番最悪です。


黙ってれば怒られないし、反省もしないし、改善もないんです。


で、お客さまに不快感を与えてしまい、不信感が生まれるんです。


そうして失客してしまうんですよね。


人間だれしも怒られるのは嫌なモノです。



私は常々何かあった時の判断基準として


・自分の成長になるのか

・会社の信頼になるのか

・相手のためになるのか


自分だけの感情ではなく、自分、会社、相手の3つのことで判断して行動しろって言ってます。


偉そうなこと言ってて自分でもできてないことも多々ありますが・・・





当たり前のことと言ったらそうなんですが、昨日にこのメールを送ってきたことは評価してあげたいと思います。





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