髪質改善ヘアエステを導入された

サロンオーナー体験談

地域No.1店 勝ち組サロンになるためのポイントを解説いたします。

サロンオーナー体験談

髪質改善ヘアエステ サロンgluckの立ち上げで感じた不安と成功。

以前、勤めていた美容室での実績は平均客単価が6,000~7,000円で、指名が特に多かったわけではないため、売上もそれほど大きくありませんでした。
また、自分なりにお客様のことを真剣に考えていたつもりでしたが、お店の方針もあり売上をあげるため、お客様の髪の状態は二の次でプラス提案ばかり行って、一時的に売上はあがるものの長続きせず、最終的には失客していました。

当時は「美容の仕事は好きだが、自分が理想とする美容師になれない」というジレンマを抱えながら日々悩んでいました。
そんな中「gluckの立ち上げをしないか?」と声を掛けていただき、自分を変えるチャンスと捉え、立ち上げに携わらせていただくことになりました。

ただ、それまで勤めていた美容室のやり方と大きく異なるため、gluckを始めるにあたり次の4つの不安がありました。たぶん、これから髪質改善ヘアエステを始めようと考えている方もきっと同じだと思いますので、不安と合わせてその結果をご紹介させていただきます。

髪質改善ヘアエステサロンgluckを始めるにあたっての不安

1.高単価のお店で務まるかどうか

以前の美容室では客単価6,000~7,000円でしたし、急に技術力が上がる訳ではないので、技術レベルが同じままで高単価のお店で務まるかどうかが最初に浮かんだ不安でした。 ただ、実際にスタートすると集客時点でお客様に提供する価値が十分伝わっていたので、逆にお客様から安いと言われるぐらいでした。 また、髪質改善ヘアエステはマニュアルが完備されているため、しっかりとそれを理解・マスターすれば特に問題ありませんでした。 改めて個人の技術力と客単価は関係ないことを認識しました。

2. 施術時間が長い

以前の美容室では「短い時間で多くのお客様の施術を行う」ことを意識していたため、2時間30分~3時間かかる施術に違和感を覚えました。 しかし、実際はお客様から「丁寧に扱ってもらっているから長時間の施術を覚悟して来店したけど思ったほどではなかった」「ゆっくりと良い贅沢時間が過ごせた」などと言っていただけました。 お客様に喜んでいただける時間、価値ある時間が提供できれば、決して長いと感じる訳ではないということに気づかされました。 今では時間が長いことはマイナスではなく、むしろ「信頼関係が深まる大切な機会」と考えています。

3. 次回予約が取れるかどうか

最初は次回予約の必要性があまり感じられず、逆にお客様の時間を自分主導で勝手にコントロールしているようで失礼に思っていました。 しかし、マニュアルに従って行動することで、自然と次回予約が取れますし、アフターのアドバイスシートを使うことで、お客様の方から次回予約の日程を尋ねられることすらあります。 やっぱり、価値や意義が伝わると行動は変わってくるものでした。

4. 初めての髪質改善ヘアエステ

髪質改善ヘアエステは、それまでの仕事と大きく色々と違うので、正直戸惑うことが多々ありました。 しかし、マニュアルどおりにすることで、しっかりと価値などが伝わります。そして、何よりも個人の技術力やマンパワーなどが不要で、誰でも同じような結果を出すことができます。 一例ですが、自分が休んで普段担当させていだいているお客様にカット無しでアシスタントが対応しても失客しません。 髪質改善ヘアエステの仕組み、マニュアル、そしてこれにより誰でも同じサービスを提供できるというのが、美容室経営において一番安心できることだと思います。