すべてはお客さまが決める？｜美容室・美容院の経営コンサルティング REAL LIFE

すべてはお客さまが決める？

毎朝、朝礼をしてます。

誰かが何かを話ます。

順番の人間が話すことを忘れてたり、決めてなかったら、その日の朝礼は即終了です。

昨日の朝礼なんですけど、スタイリストの森の番でした。

この森なんですが、日本語が下手で間違った日本語を頻繁に話すんですが、最近考えるってことを覚えたみたいで、たま～に良い話をします。

今回の話は、美容師仲間と飲んでて仕事の話になった時に出た話だそうです。

友達の美容師さんが言うには

クオリティを高くとか、○○にこだわってるとか言っても、結局はお客さまが決めることやん！！

要はお客さまの要望にどれだけこたえれるかやん！

って話になったらしいです。

なかなか面白い話やなって、その飲んでる場に居たかったなって思いながら聞いてました。

で、話が終わって、ナカ（店長）、ウッチー（ジュニアスタイリスト）、小倉（営業マン）がそれぞれ感じたことを話してました。

ウッチーは、その美容師さんの言うように、お客さまの要望に応えれるように頑張りますって意見でした。

小倉はお客さまの要望をすべてを聞くのはどうか？って否定的な意見でした。

ナカは、自分達のサービスだけを提供するのは自己満足になるから、お客さまの要望を聞き入れ.、その間くらいで提供するって意見でした。

お客さま側、美容師側、双方の中間っていうふうに、意見がきっちり分かれたのは面白かったです。

お客さまの要望をすべて受け入れてたら、プロとしての存在意義や、美容室に個性がなくなるかもしれません。

美容師の考えだけで施術をしたら、お客さまの悩みや要望がわからず、満足してもらえないかもしれません。

双方の思いのバランスを考えて間をとったら、すべて中途半端になってしまうかもしれません。

さて、みなさんならどう考えますか？？

ということでＡかＢをお選びください。