リアルライフ

１日最高売上を達成すると売上が下がる！？

最高売上を達成してるのに、なぜ売上が下がるのでしょうか？？

売上が上がっても、要はお客さまに「不」を与える環境を作ってしまったらダメだというコトです。

自分がお客さまの立場になった時にされたら嫌なサービスについ書いてみました。

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こんな経験ないですか？
その日の売上を考えるとリピートが下がる
美容室経営でこんなコトしてませんか？
１日最高売上を達成すると売上が下がる？

昨日のブログでこんなコトを書きました

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「もしそれをして１６万、１７万円と１日売上が上がったらボクは喜ぶどころか雷を落します。
売上を上げて怒られるのです！（笑）」

で、昨日の報告メールが来たんですが、

技術売上　１６６，０００円！！

雷を落さなければ・・・（笑）

ですが、大丈夫です。

客数は１２人でしたから！

客数が１３人や１４人なら雷です！（笑）

しかも高い売上が上がった理由はちゃんとわかってますから。

それより少し気になったのは

次回予約　１０／１２

です。

２人はなぜ次回予約しなかったのか？

ここが気になるところです。

先日、直営サロンgluck（グリュック）のミーティングがありました。

そこでそれぞれのスタイリストのリピート率を確認しました。

スタッフ４人中、３人の新規リピート率が、なんと１００％だったんです！

※１人は新規客に入客していません。

既存客も９２％、９６％、１００％でした。

※１人は本格的に入客しだしたのは２月からなのでまだ正確なリピート率が出ていません。

gluckより売上が高い美容室は山ほどあると思いますが、リピート率は、まあまあ高い方だと思います。

ボクは常々

今だけじゃなく先まで考えろ！

と言い続けてます。

なぜなら、今は過去になるからです。

未来は次々やってくるのです。

今だけを考えるコトはリスクでしかないのです！

例えば縮毛矯正

もちろん縮毛矯正をするコトも必要です。

単価も高いですから。。

ですが、そのお客さまの半年後のコトを考えたら無理にアイロンで伸ばす必要があるのか？

必要があれば矯正しますし、必要なければ矯正しません。

スタイリストには、お客さまの髪を自分の髪のように考えるコトを意識してもらってます。

今だけでなく、未来を想像して、お客さまと一緒にキレイを創っていく。

これがボクの考えです。

リピート率は未来を考えた今の評価です。

ですからリピート率を再重要視してます。

gluckのリピート率が高いのも、スタイリスト全員がそういう意識を持ってお客さまと接してくれてる成果だと思います。

明日、来月、来年、５年、１０年

美容室経営に終わりはないのです。

良い未来を創るためには、お客さまに評価し続けてもらう必要があるのです。

お客さまに必要とされ続けるコトができる美容室創り

これが長期繁栄サロンを創るために必要なコトです。

お客さまに必要とされてるかどうかを知る数字

それがリピート率なんです！

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