リアルライフ

自分がお客さまの立場になった時にされたら嫌なサービスについ書いてみました。

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こんな経験ないですか？
その日の売上を考えるとリピートが下がる

どうでしょうか？

居酒屋に行って、忙し過ぎて注文したモノがなかなか出てこなかったり、通ってなかったりといった経験はないですか？

もっと従業員を増やせば良いのに！

って思ったコトはないですか？

売上を上げようと無理をして通常よりお客さまをお取りして料理がなかなか出てこない、居心地が悪いといった経験をしたコトがないでしょうか？

何が言いたいかというと、

自分が客の立場で受けた「不」を自店でしてないでしょうか？

という話です。

美容室経営に置き換えてみましょう。

ズバリ書きます。

既に予約で一杯なのに、その後問い合せがあったお客さまを無理矢理入れたコトないですか？

ってコトです。

最高売上が上がった～！

って喜んだコトはないですか？

もちろん売上が上がるコトは良いコトです。

ですが、問題はここからです。

その日のサービスの質は最高のサービスを提供できたのでしょうか？

キャパ以上の状態にして、お客さまに「不」を与えるようなコトはなかったでしょうか？

忙しいから仕方がないっていう気持が少しでもあればアウトです！

お客さまはそんなコトどうでも良い話です。

自分に取って満足いくサービスをしてくれたかどうかです。

お店の売上なんか関係ないのです。

放置時間がいつもより長かった。。

これだけでも「不快」なのです。

「不」を感じたお客さまはもう来ない。。。

１日の売上にこだわってお客さまを減らしてしまってるんですよ。

売上が上がって喜んでるのは美容師側だけなんですよ。

頑張った！って喜んでるのは美容師側だけなんですよ。

プロは頑張って喜んでてはいけないんですよ。

当たり前のコトですから！

何のために頑張るのか？

お客さまに喜んでもらえて、また来てもらうためじゃないですか？

そのために頑張るんですよね？

なのに、目先の売上を追いかけて大切なお客さまを失ってしまう。。。

目的からズレてしまってるんですよ。。

既に予約で一杯なのに、その後問い合せがあったお客さまを無理矢理入れたコトないですか？

どうでしょうか？

こんな経験ありませんか？

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