サービスの質と仕組みの関係
REALLIFE
は地域で最も上質なサロンを創りたい方を全力でサポートする会社です。
昨日はそこにしかない上質サロンの創り方 in熊本でした。
髪質改善ヘアエステサロンhaisai ARTIZANさんでの初めての講習会でした。
第一部は私がそこにしかない上質サロンの考え方の講義です。
・お客さまがサロンを選ぶ基準とサロンのポジショニングの矛盾
・客単価は上げるモノではなく、決めるモノ
・髪質改善ヘアエステとは
など、１時間半ほど話しました。
第二部は、仕組みの実践編『髪質改善ヘアエステ』です。
まずは専用シートを使って、これで８０％のリピートが決まるといっても過言ではないカウンセリング
カウンセリングの目的は、２つあります。
カウンセリングはすればいいってわけではありません。
なぜするのか？
ここを理解しなければ効果ありません。
で、仕上がりです。
↓ ↓ ↓
どんな仕組みがあっても、良い結果がでなければなんの意味もありません。
美容室における良い結果とは何か？？
こういうコトです。
↓↓↓
モデルさんは自分の髪を触りながら、前のめりになって、担当した丸岡さん（はいさいのスタッフさん）へお手入れについて質問攻めです。
専用シートを使ってお手入れの仕方やホームケアのアドバイスをするんですが、それまでとは明らかにお客さまの表情や口数が変わるんですよ！
自分の髪質が変わった！
って実感した時に、今までの工程が評価されるんです。
仕上がった時に、お客さまがずっと髪を触ってたり、ニコニコしたり、お手入れの仕方をうんうんと頷いて聞いてくれたり、質問されたり。
そう、美容師としての結果とはお客さまの喜ぶ顔や言葉なんですよ！
こだわりの薬剤や技術ではないんですよ！
それらも、もちろん重要なコトのひとつなんですが、あくまで手段です。それが目的になってたとしたら、ダメなんです。
ただの自己満足なんですよ！
すべてはお客さまの評価なんですよ！
以前も書きましたが、「仕組み」は重要なモノですが、それ以上に「サービスの質（価値）」が重要です。
仕組みはサービスの質（価値）をより活かすモノなんです。
どちらが必要か？ではなく、
良いサービスの質を創り、それをより活かす仕組みを構築、繁栄サロンが創れるんだと思います。
で、講習会後の懇親会。
やっぱり九州の人達は熱いですね～！
現状の課題から将来のビジョンなど、かなり濃い時間を過ごせたと思います。
焼酎のボトルが４本ほど空いてました。。。
近々の講習会です。
熊本講習会１１月１２日（月） 残り５名
大阪講習会１１月２６日（月） 空きあり
東京講習会１２月４日（火） 空きあり
Faｃebook
で友達も募集してますので、よろしくお願いします。
経営にお悩みの美容師さん、是非見てください。
そこにしかない部屋
↓↓↓
経営に関する部屋
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客単価、再来率を上げたい、スタッフによる売上の差をなくしたい、サロンをブランディングしたいと思ってるオーナーさん、独立を考えてる美容師さんには、ヒントになると思いますので下記の講習案内をご覧ください
↓ ↓ ↓
ということでＡかＢをお選びください。
Ａ
B
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大阪市城東区関目3-15-1 リトルレイク5(1F) 【地図
】
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