リアルライフ

マグロやウニやイクラや、贅沢なネタがたっぷり入っています。

ですが、

ですが、、

納豆が入っているのです！！

ボクは納豆が大っ嫌いなんです！！！

美味しそうなネタに納豆もまぜまぜして海苔に巻くのです。。

納豆が大嫌いなのです。

だから、

食べれないのです。。。（涙）

ここで、ふと思ったのです。

どんなに良いサービスでも、「不」が１つでもあるとそのサービスの価値はダメになってしまうのです！！

美容室で考えると

来店から退店まで１つでも「不」があると評価は下がるのです。

カウンセリングの対応やシャンプーやカラーカットなどの技術、接客態度、空間の雰囲気や清潔さ

などなど、お客さまが来店から退店までで１つでも「不」があると評価は下がるのです。

どんなにカットの技術が上手くても、シャンプーが雑だったり、どんなに担当者が頑張っても、スタッフの１人の態度が悪かったり、どんなに良いBGMを流してても、隅に埃が溜まってたり。。。

どこかでお客さまが「不」を感じた時点で、良かったサービスが消えてしまうのです！

そして「不」だけが残るのです。

そうなると、もう来てくれません。

サービスは１００点取らないとダメなのです！

「不安」「不満」「不快」

これらの「不」を解消するコト。

これが長期繁栄サロンを創るために必要なコトなのです。

あっ、そこのお寿司屋さんに「不」を感じたんじゃないですよ。

すごく満足しています。

納豆が入ってるだけで、ボクは食べないって感じたコトを伝えたかったんですよ。

だからまた行きますよ。

というか、実はこのお寿司屋さんに来たのが２回目なんですよね。

ボクはリピート客です。（笑）

そして、もう１つ感じたコトがあるんですよ。

ボクは「納豆抜きで作ってください！」

ってお願いしたんです。

で、納豆抜きの「ばくだん」を食べました。

めっちゃ美味いんですよ！

って、美味いことが言いたいんではありません！

何が言いたいと思いますか？？

ここで「客単価」の話です。

納豆抜きで頼んだから１００円安くして！

って思いますか？

思わないですよね。

これ凄く重要なコトです。

なぜ美容室の客単価が上がらないのか？？？

客単価が思ったように上がらない美容師さん、ここに答えがあるのです。

考えてみてください。。