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ですが、美容室を経営しています。美容師としてではなく経営者として「経営」という観点からのブログを書いてます。

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時差ボケなのか、１１時に寝て５時に起きるという

 

健康的な生活に変わってしまいました。。（笑）

 

 

おはようございます

河合です。

 

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ボクが美容室を経営してきて、実体験から美容室が繁栄するために必要だと思うコトを書きます。

 

 

 

 

 

 

新規リピート８０％の理由とは？

 

 

直営サロンは新規リピート率８０％を規準としてます。

 

 

それには理由があります。

 

 

 

このブログでも発信し続けてますが、

 

 

ボクが美容室経営で最も重要視してる数字は「リピート率」です。

 

 

なぜなのか？

 

経営の目的とは、顧客を増やすコト

 

だと考えてるからです。

 

 

経営資源である、「ヒト、モノ、カネ」を使ってより良くするコト。

 

 

ボクが、

 

「モノ」である、成果の出るビジネスモデルを構築したのも、

「カネ」である、資金調達（投資、回収も）に力を入れてるのも、

「ヒト」である、増員をし続けてるのも、

 

すべては、

 

顧客を増やすコト

 

を考えてるからなんです。

 

 

 

そもそも顧客って？

 

調べてみました。

 

こ‐きゃく【顧客】

ひいきにしてくれる客。得意客。こかく。

 

 

というコトです。

 

ひいきにしてくれるお客さまのコトです。

 

というコトは、リピーターのお客さまです。

 

お店に来続けてくれてるお客さまを増やす。

 

ここを最重要視してます。

 

 

「新規集客」

ボクは、美容室経営に必要な「新規集客」もこのリピータを増やすコトを意識してます。

 

新規集客の目的と美容室経営の目的がズレてたら、意味がないのです。

 

戦略や戦術という言葉があります。（最近はあまり使われてないのかな？）

 

美容室経営の目的を達成するためには戦略が必要です。

 

その中の課題である「新規集客」は戦術です。

 

戦略と戦術の目的がズレてたら、勝負には勝てませんよね。

 

戦略に沿った戦術が必要になります。

 

ここで、新規集客の目的が、美容室経営の目的に沿ったモノなのか？が必要になります。

 

ボクは、

 

新規集客　＝　顧客を増やす

 

こう考えてるから「リピート率」を最重要視してるのです。

 

 

顧客を増やすために、「新規集客」してるんです。

 

だから、直営サロンの新規リピート率の規準は「８０％」です。

 

通常の美容室から考えたら、高いと思います。

 

ですが、ボクは高いと感じてません。

 

当たり前のように思ってます。

 

なぜなら、

 

・集客方法

・客単価

・サービスの質

 

すべて、リピーターを増やすために考えて実行してるからです。

 

もちろん、８０％を下回るコトもあります。

 

ですが、この数字をクリアするコトが顧客を増やすコトに必要な数字だと思ってます。

 

 

 

逆に、新規リピート５０％ってどうなんでしょう？

 

通常の美容室では合格ラインなのでしょうか・・・

 

ですが、ボクの中ではあり得ない数字です。

 

半分のお客さまが、評価してないってコトです。

 

半分のお客さまが、一度行って、もう行かない店ってコトです。

 

 

これは、集客方法とサービスの質が合ってないと考えます。

 

 

こういう事態になれば、集客方法やサービスの内容（質）を見直します。

 

 

新規リピート率８０％を規準としてるのは、「顧客を増やすコト」に基づいてるからです。

 

 

 

 

「コンセプト」や「ターゲット」という言葉があります。

 

 

みなさんはどう考えてますか？

 

 

ボクは、

 

顧客を増やすために、「コンセプト」を決めてるんです

顧客を増やすために、「ターゲット」を決めてるんです。

顧客を増やすために、「広告宣伝」をしてるんです。

 

 

技術客単価１２，０００円というのも、顧客を増やすために決めてる価格帯です。

 

 

 

すべては顧客を増やす！という考えに基づいてるんです。

 

 

 

新規集客も客単価もサービスの質もすべて顧客を増やすという目的に基づいてるんです！

 

だから、

 

新規リピート率８０％という数字が現実になるのです！

 

 

 

 

 

朝から長文失礼しました。

 

 

 

 

 

 

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