リアルライフ

リピート率を上げるためにはいろいろな要素が必要です。

リピートしてくれるってことはどういうことなのか？

お客さまに必要とされる、認められるということが肝心だと思います。

そのためには、いろいろな要素が必要だと思いますが

コミュニケーション能力もその重要な要素の１つだと思います。

コミュニケーションを深めるための勉強をしたのですが、まず、コミュニケーションとはどういう意味なんでしょうか？

便利な世の中です。

スマホで一発で調べられます。

コミュニケーション　意味
表情やメディア（言葉など）を通じて情報を共有すること。
情報を発し合い、受け取り合いをする交わり。

とあります。


「情報を共有すること」　　共に有るということですね。


ではコミュニケーション能力ってどういうコトでしょう？

調べてみたら、他者とコミュニケーションを上手に図ることができる能力

とあります。

その能力を向上させるためには「聞く力」「話す力」「理解力」などを磨くということが書いてあります。

それらの「力」とはどんな「力」なのでしょうか？

話す力　＝　伝える力
聞く力　＝　読解力　認める力
理解力　＝　読解力　認める力

だと思います。

すべて大事なことだと思うんですが、ボクが最も大事だと思うのは「認める力」です。

よく、考え方の違いで相手を否定してる人がいます。
自分はできるといって上からモノを言う人がいます。

こういう人は大概会話が繋がりません。

なぜなら、自分の考えを「伝えようとする力」が強すぎるのです。

相手よりまず先に自分なんです。

ですが、コミュニケーションとは情報を共有することです。

情報を共有するためには自分の考えを伝えるだけではなく、相手の考えを知らないといけません。

相手に認めてもらったら、心を開きませんか？
心を開いたら、自分も相手の意見を聞こうと思いませんか？

自分の意見を聞いて欲しかったら、まず相手を認めることなんです。

相手に（お客さま）に必要とされたい、認められたいならまずは、相手（お客さま）をもっと良く知ること、認めて上げることが大切だと思います。

コミュニケーション能力に最も必要なことは「相手を認める力」だと思います。

考え方なんかみんな違うんです。

どんな考えでも認めれるような器のデカい男になろうと思います。

自分で書いてて自分で意識させられました。。

これ、実は去年のブログです。

読み返してて、読んで欲しいなって思った人がいるので、あげてみました。

さて、そろそろ寝ます。

おやすみなさい。