経営の安定化に直結するリピート率を高めるためには以下の２つが重要なポイントとなります。

１．リピート率の重要性

ところで、自サロンのリピート率を把握していますか？
ご存じのとおり「新規リピート率」と「既存リピート率」は、美容室の状況を把握するために最も重要な数字です。

ここで改めて、リピート率がどれぐらい重要かを2つの美容室を比較して確認してみましょう。

この美容室Ａ・Ｂの既存客数・新規客数を同じとして、更に客単価10,000円で来店サイクルを2ヶ月と同じ条件で、リピート率の違いを比べてみましょう。

上記の美容室Ａ・Ｂを比較すると、美容室Ｂの既存リピート率は美容室Ａより1.2倍（95%÷80%）優れ、新規リピート率は1.6倍（80%÷50%）優れるだけで、経営を維持するために集めなければいけない最低の新規客数が1/3以下（13名÷46名）まで負担が軽減します。

新規客を集めることが年々難しくなっていることは、実感されているとおりかと思います。
この新規客を集める負担を軽減するためにも、また美容室経営を安定させるためにも、やはりリピート率を高位安定させることはとても重要です。

２．リピート率を高める仕組み

リピート率を高めることを考えるにあたり、まず「リピートしなくなる原因」を考えてみます。

一般のサロントリートメントは、美容室で施術をした当日の仕上りが100%だとすると、毎日少しずつ感触が悪くなり、数日後には0%になります。
これはお客様の目線で考えると「どんどん悪くなっている（手触りの悪さが進行する）」という感覚になります。
折角、お金と時間をかけてトリートメントをしても、次第に悪くなっていくとなると、次回はお金を払いたくなくなります。これが一番、いけない印象の与え方です。

逆にS.E.L髪質改善ヘアエステ®の場合、コーティングして感触を良くするものではありません。
美容室で施術した当日の仕上りが数日経っても変わっている（落ちている）という感覚が少ないのです。これが一番の違いです。

このようにS.E.L髪質改善ヘアエステ®は「今までの美容室とは違う」という印象を持っていただけ、次回への期待が生まれるためリピートいただける。
その結果、施術を繰り返すことで、どんどん髪質が良くなることを実感いただけ、最終的に「自分にとって不可欠な美容室」と思ってもらえ、安心感と信頼感が生まれてきます。
このように他の美容室とは違う、新たな価値観を感じていただけることが、高リピート率につながるのです。