新規リピート率を上げる
REALLIFE
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長期繁栄サロンを目指すために、最も重要な数字は「リピート率」だと考えてます。
理想の経営とは、「リピート率」の高い経営だと思います。
もう1回
長期繁栄サロンを目指すなら 「リピート率」 は最も重要な数字だと思います。
3回もリピートしたった。。
もちろん新規集客は大事です。
ですが、それに頼る経営は危険だと思います。
なぜかというと、
・人口がどんどん増える時代ではないんです。
・サロン数がどんどん減ってるわけでもないんです。(今後は減っていくでしょうが・・・)
・しかも集客にはお金がかかります。
しかも、
・効果のある広告宣伝は真似されやすいんです。
以前は効果あったモノが今でも効果が出るとは限りません。
それよりも、根本的なことですが、
来店数は店が決めるモノではなく、お客さまが決めるモノだからです。
何人来てくれるかなんかは、結果が出るまでわからないんです。
不確定要素が高いんです
もちろん、より集客できるような工夫は必要です。
新規客がなければ、サロンは繁栄しませんから
より効果的な集客方法を考える工夫は必要です。
ですが、それより必要なのは、新規集客したお客さまがリピートしてくれるかどうかです。
ちょっとシュミレーションしてみます。
広告宣伝費に10万円かけた場合 (人件費、材料費等のコストは省く)
<10万円の広告宣伝費で 20万の効果があったとします>
20万円(新規売上) - 10万円(宣伝費) = 10万円(新規利益)
10万円の広告宣伝費にたいして、その新規のお客さまがリピートした場合の利益を考えてみます。
<新規リピート率が3割の場合>
10万円(新規利益) + 6万円(再来利益) = 16万円(合計利益)
<新規リピート率が8割の場合>
10万円(新規利益) + 16万円(再来利益) = 26万円(合計利益)
新規リピート率が3割と8割では、10万円の差が出ます。
<10万円の広告宣伝費で、6万円しか効果がなかった場合>
6万円(新規利益) - 10万円(広告宣伝費) = -4万円(新規赤字)
<リピート3割の場合>
-4万円(新規赤字) +1.8万円(再来利益) = -2.2万円(合計赤字)
<リピート8割の場合>
-4万円(新規赤字) +4.8万円(再来利益) = 0.8万円(合計利益)
その月の宣伝広告で、利益が出なかったとしても、再来率がよければ、次の来店で広告宣伝費が回収できるんです。
3回目以降の再来も考えたら、利益がどれだけ差が大きくなるかは、ご理解いただけると思います。
もちろん反応率は良いに越したことないですが、リピート率が良いのと悪いのでは利益がまったく違うんです。
長期繁栄サロンを創りたいのであれば、1回の集客人数だけでなく、リピート率を高くすることを考えた方が良いです。
次回は集客からリピートまでには、何が必要かを書こうと思います。
近々の講習会です。
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東京講習会 1月8日(火)
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