リアルライフ

このブログは長期繁栄サロンを創るためのボクの考えを書いてます。

さて、先日のブログの続きを書こうと思ったんですが、そんな気分ではないので別のコトを書きます。

まあ、よくあるコトですが・・・（笑）

美容室の常識であるコトをぶっ飛ばそうと思います。

VIP客がサービスを低下させる！？

そもそもボクは基本的にVIP客という考えがありません。

お客さまはお客さまです。

VIP客という存在を認めるから美容室は発展、繁栄しないと考えてます。

なぜなら、サービスが低下する可能性があるからです。

顧客管理ソフトを使用してるサロンさんも多いと思います。

自店の経営状況を分析をするために必要なモノだと思ってます。

その分析で、どんなお客さまが店に利益をもたらせてくれてるか

という数字もでます。

まず、VIP客とはどういうお客さまなのか？

・１年間で多くのお金を使ってくれるお客さま
・１年間で多く来店して頂いてるお客さま

こんなお客さまなのでしょうか？


そんなコトを考えてるから客単価も、リピートも上がらないんですよね。

この数値を知るコトは重要です。

ですが、それをVIP客として他のお客さまと区別して扱う。

これは絶対にしてはいけないコトです！

こういうコトをするから、顧客は増えないんですよね。

サービスを区別するから、リピートしくれないお客さまが増えるんではないでしょうか？

果たして、サービスの差を作る意味があるのでしょうか？

ボクは百害あって一利無しだと思ってます。

お客さまはお客さまです。

例えば、

VIP客ならマッサージを多めにしてあげる

こういうコトがあるとします。

ボクなら、お客さまが喜んでもらえるなら、すべてのお客さまにしてあげれば良い！って思います。

その方がよりサロンの評価が上がるでしょうから。

自店のサービスをより評価して頂きたいのであれば、差別、区別なく来て頂いたお客さまに、全力で最高のサービスを提供する！

こうすれば良いはずなんですよね。

なぜ、サービスを分けるのでしょうか？

多くお金を使ってくれるお客さま、多く来店して頂いてるお客さまが、大切なのはわかります。

ですが、そういうお客さまを増やしていきたいのであれば、新規のお客さまにも、最高のサービスを提供すれば良いと思うんですよね。

あと、よく会員カードのランクがあったりしますが、直営サロンにはそういう類いのモノはありません。

年に１回しか来て頂いてないお客さまも、半年に１回の方も、毎月来て頂いてるお客さまもすべて同じサービスを提供する！

これをし続ければ、絶対にリピート率は上がりますし、顧客は増えます。

結果、来店サイクルも縮まるでしょう！

来てくれたからこうする

ではなく、自店に来続けたい！と思ってもらえるようなサービスを提供する！

こういう考えが必要なんではないでしょうか？

直営サロンもスタッフが増えました。

４月から新卒社員が、そして数日前にも１人入社したと聞いてます。

まだ、会ってないです。。。（笑）

ここ最近、この話はしてなかったので、大阪に帰った時はしようと思います。

まあ、このブログを読んでくれれば話は早いんですけどね。

当店は、毎月来店して頂いてるお客さま、新規のお客さま、はたまた芸能人が来店しても（笑）、同じサービスを提供する！

区別なく全員に最高のサービスを提供する！

という考えで、営業するように伝えてます。

最近はスタッフも増え、ボクも大阪に居ることも少なくなったので、この考えがどこまで意識できてるのか心配ですが、このブログを見て、再度意識してくれたらいいですね。

って話でした。

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