リアルライフ

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そこにしかない上質サロンの部屋　

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【顧客満足してもリピートしない！？】

美容室経営においてリピートは凄く重要なコトです。

リピート率はボクが最も重要視してる数字でもあります。

そのリピートについて書こうと思います。

お客さまが満足してくれればリピートしてくれると思っていませんか？

もし思ってたら、残念ながらリピート率は上がりません。

顧客満足　＝　リピート

この考えは捨てて下さい！

顧客満足してもリピートしてくれませんから！

だからといって、顧客満足はいらないってコトではありませんよ。

顧客満足は絶対に必要です。

ですが、それだけではリピートしてくれないというコトを知って頂きたいのです！

お客さまがリピートして頂くためには、顧客満足以外にもあるモノが必要だというコトです。

こういう経験したコトないですか？

あるお店に入って、その店のサービスがめちゃめちゃ良く、絶対にまた来ようと思ったのに、それ以降一回も行っていないお店ってないですか？

ボクが講習会でする質問の１つですが、ほとんどの方はある！何軒もある！とお答えします。

絶対にまた来よう！

と思ってるのに、行っていないのです。

顧客満足してるのに、リピートしていないんですよ。

自分が消費者の立場では多く経験してるのに、仕事になるとお客さまが喜んでくれればまた来てくれると思ってしまってるんです。

だから、思ったほどリピート率が上がらないんです。

顧客満足　≠　リピート

この図式を理解する必要があるのです。

お客さまは満足して頂いてもリピートしてくれないのです！

リピートして頂くにはあるモノが必要なのです！

あるモノとは・・・・

何でしょうか？

考えてみて下さい。

７月、８月、９月の、そこにしかない上質サロンの創り方講習会の予定

東京講習会
・７月７日（火）
・９月８日（火）
※８月の講習会はありません

大阪講習会
・７月２７日（月）
・９月２８日（月）
※８月は講習会はありません

名古屋講習会
・７月１３日（月）
・９月１４日（月）
８月は講習会はありません

講習会のお問合せ先　reallife0814@gmail.com