リアルライフ

ありがたいコトに新店舗のモーテは順調に新規客が来てくれてます。

ただ、ボクは新規集客は数が目的ではないと思ってるんです！

最も重要視してるのは新規客の評価です。

それは新規リピート率に現れます。

直営サロンでは、新規リピート率は８０％を規準にしてます。

８０％を下回ると危険です。

その理由は・・・

気になる方は読んでみて下さい。

【新規集客は多く来てくれれば良いってわけではない！】

新規集客における重要なことを書こうと思います。

お昼ご飯を買いにコンビニに行きました。

数日前から気になってたカップ焼きそばです。

「サッポロ一番塩ラーメン」と「サッポロポテトバーベQあじ」

最強に美味しいインスタントラーメンと誰でも知ってるスナック菓子ですよね。

最初に発見した時は「どっちが美味しいんやろ？」

ってワクワクしながら食べ比べをしようと思ってたんです。

ですが、昨日コンビニにいく時にはどちらを買うかは決めてました。

数日前にスタッフの森が「サッポロ一番塩ラーメン」を食べてるのを見たんです。

で、匂いから美味しそうやなって思ってたんです。

一口ちょうだいって言いたかったんですが、さすがに社員の昼飯を奪うほど悪いヤツではありません。

でも気持は「バーベQあじ」だったんです。

なぜなら「塩ラーメン」は何となく味が想像できるんですが、「バーベQあじ」は想像できなかったので楽しみだったんです。

で、昨日の朝にその話をしたらスタッフが、
「バーベQあじはやめた方がいいですよ～！」
って言うんです。
なぜなら昨日食べて美味しくなかったらしいです。
（あくまで個人の味覚ですのでご了承ください）

その一言で「塩ラーメン」にしたんです。

で、たぶん「バーベQあじ」は今後買うことはないでしょう。

コンビニのどんな良い場所に陳列されてても、半額に値下げをしても買わないんです。

食べたコトないのに。。。

数日前は食べようと思ってたのに。。。

これが口コミの恐ろしさです。

ただ、この２つのカップ焼きそばは期間限定のスポット商品なんですよ。

また別の時期に期間限定で新しい味が出るんですよ。ですから売り手にはそんなダメージはないんです。

これが美容室ならどうでしょうか？

行ってみようかなって思ってる店があったとします。知り合いが

「あの店良くなかったで～！」

この一言で、もういくら駅前の一等地にあっても、どんなお洒落な外観や内装でも、すごく良さそうな広告を出しても、その人には行かない美容室なんですよ。

美容室は期間限定のスポット商品ではなく、その場所でずっと営業しなければいけないのです。

ですが、知り合いのそういう一言で、「行かない店」になるんです。

来てもらって判断されるならまだしも、来てもないのに行かない店になるのです。

それくらい口コミって怖いモノなんです。

ですから、新規集客の人数も大事ですが、その人数よりもっと大事なコトは新規リピート率です。

来て頂いたお客さまが、「あの店良かったよ！」って言ってもらえるようにして、限りなく「あの店良くなかった！」と言う人を０に近づけるか。

美容室経営において、ボクがリピート率を最も重要視するのはこういうコトです。

人はモノの善し悪しではなく、知ってる人の評価で判断することが多いってことです。

体験してもらう前に、行かない店となるんです。

既存のお客さまは店の良さを理解してくれてるから来てくれてるわけなんです。

その新規のお客さまの評価ってすごく重要なんですよ！

新規集客で最も重要なことは

ってことです。

これは２年前に書いたブログです。
ですから、コンビニに言っても写真の焼きそばは売ってないですよ。。（笑）

新規リピート率が悪い場合、その後の集客に影響が出るかのせいが高いのです！

コレがボクが新規集客は数が目的ではない理由です。

さて、講習会の準備をしますので、今日はこの辺で。。。