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独立を考えてる美容師さん必見
美容師さんの独立相談

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美容室の◯◯がお客さまを不安にさせている！？

質問します。

カット、カラー、トリートメントでいくらですか？

この質問に即答できますか？

先日、後輩の女の子と話をしていてこんなコトを言ってました。

「美容室っていくらかかるかわからないんですよね～、アレもコレも言われて気付いたら２万円を超えてるコトもあるんですよね～、ほんま言い値ですよ。。。」

同じ美容室に通ってるらしいです。

ですが、いくらかかるのかはわかってないんですよ。

ボクもよく講習会で価格の話をします。

価格をお聞きするコトがあります。

ですが、価格を即答できる人ってほとんどいないんですよね。

いくらやったかな？？？

と考えられる方もいます。

カラーもどんなカラーかによりますし、トリートメントもいくつか種類がありますし、お客さまの髪の長さにもよるからわかりません。。。

こういうふうに答える美容師さんも多いです。

自分が売ってるモノの価格を知らない、理解してない美容師さんが多いんです。

これがダメだ！って批判してるわけではありません。

お客さまが美容室に行く時にかかる金額は行ってみないとわからない

こういうコトをお客さまは感じてるんですよ。

お客さまは不安を感じてる！

これに気付いて欲しいんです！

お客さまは金額がわからない美容室に行くんですよ。

値段の書いてない時価の寿司屋さんに行くのと同じです！

不安で仕方がないと思いませんか？

値段の載ってない寿司屋さんに入るのは勇気がいります。

しかも、時価って書かれてたら余計入りづらいですよね。

行く前に行かない理由が発生してしまってるんですよ！

メニューの価格ってすごく重要なんですよね。

うちのサロンはカウンセリングをして施術する前に金額はちゃんと伝えてますよ！って言う方もおられるかもしれません。

ですが、これ、まったく意味ないですから！

コレとコレをしますね、合計いくらになります。って言われた後に、それだけかかるならやっぱり辞めます！って言える人はほとんどいませんから！

お客さまは、まな板の鯉なんですよ。

服を買いに行った時に店員が横にいたら値札を見るのってなんか見づらくないですか？
店員に寄って来て欲しくない。

そんな感じです。

何かを買う時に価格を知ってるかどうかって凄く重要なコトなんですよ。

ですが、美容室は行ってみないと価格がわからない。

初めて行く美容室って凄く不安だと思うんです。

それに価格がわからないってコトがどれだけ不安を増長させているか・・・

広告宣伝で安さをウリに集客して高いメニューを勧めてるなら最悪です。

お客さまが想像してる予算を超えた時点でほぼアウトです。

なぜなら、

えっ、そんなにかかるの？？？

という「不快」が生まれます。

「不安」に「不快」が加わります。

そうすると、「不満」が発生しやすくなるんですよね。。

「不」の増殖です。

ボクは最高のサービスは「不の解消」だと思ってます。

お客さまの「不」をなくす努力

経営者はコレを考える必要があると思います。

そのためにはお客さま目線になって美容室の常識をぶっ壊さなければいけないと思ってます。

その１つが「価格の不透明さ」なのです。

売ってる美容師さんが、メニューの価格を即答できないのにお客さまがいくらかかるかわかるはずもないのです。

お客さまの「不安」を取り除くために

メニューの在り方

考える必要があると思います。