サービスの質とは この店の味!
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ボクは美容師ではありません。
ですが、美容室を経営しています。美容師としてではなく経営者として「経営」という観点からのブログを書いてます。 REAL LIFE(リアルライフ)は地域で最も上質なサロンを創りたい方を全力でサポートする会社です。
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鬼のように忙しく2日間ブログを書けませんでした。。
2日間ブログを書かなかったのってどれくらい振りなんでしょう。。。
おはようございます
河合です。
6月16日(月)福岡で講習するコトが決まりました~!
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お申し込みはメールでも可能です。
お問合せ先 reallife0814@gmail.com
担当 河合 知起
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先日のブログ
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美容室経営者は繁盛ではなく繁栄を考えるべきなんです!
美容室経営者はスタッフの売上を上げる努力はしても、辞めない努力はしていない!
このことについて掘り下げようと思ったんですが、またにします。
今日は「提供するサービスの質」と「顧客心理」について書こうと思います。
ボクは「長期繁栄サロンの創り方」を講習会でお伝えしています。
その流れの1つとして
「サービスの質」というポイントがあります。
その「サービスの質」について先日感じたコトがあったので書こうと思います。
先日上野のとある喫茶店で打合せをしていました。
ここは打合せでよく使う喫茶店です。
暑かったのでアイスコーヒーを頼みました。
まあまあの時間、話をしていたんで、また飲み物を頼むコトになりました。
ボクは昆布茶を頼みました。
熱々の昆布茶が出てきました。
昆布茶と一緒におかきが3枚付いてきます。
ありがたいコトです。
ボクは打合せしてた人に、昆布茶を頼むとおかきが3枚付いてくるんですよ~!と嬉しそうに伝えました。
飲み物を頼むとおかきが付いてくるという、プラスαのサービスの話、、、
ではありません!!!
問題はここからなんですよ!
昆布茶は、この喫茶店で何度か飲んだコトがあるのです。
飲んでみたら、味が薄いんです。
昆布茶の味が薄いって、最悪です。。。
薄いのがこの店の味なら仕方ないですが、前回はかなり濃かったんです。
その前は普通でした。
頼むたびに味がバラバラなんです。
「この店の味」がないのです!
これはサービス業として美味い、不味いより重要なコトだと思うんです。
美味い、不味いというのは人の感じ方であって、ボクが不味いと思っても他の人は美味いと思うかもしれないのです。
ですが、頼むたびに味が違うとその店の昆布茶は美味いと感じるのか、不味いと感じるのか、好きなのか嫌いなのか・・・
判断できないのです。
「この店の味」がないケース。
アイスコーヒーでも最初からシロップ入ってる喫茶店てありますよね。
好きか嫌いかは、それで決められるんです。
それが、シロップが入ってたり入ってなかったりしたらどうでしょうか?
その店のアイスコーヒーはどんなモノなのかの、価値がわかりませんよね。。
マク◯ナルドなどのファストフード店の味はどこで食べても同じです。
好きか嫌いかはあると思いますが、一定した味を提供しています。
お客さまは、それを知ってるから安心して頼めるのです。
これが、毎回味が違ったらどうでしょうか??
美容室経営者仲間の小池さんとよく行く定食屋さんがあります。
小池さんは週3回くらい行くらしいです。(笑)
小池さんはどの店でも生姜焼き定食を頼んでるんですが、その店では焼肉定食を頼むのです。
あれ、っと思って何で生姜焼きじゃないんですか?
って聞いたら、
「ここの生姜焼き毎回味が違うんですよ~」
て言うんです。
定食屋で毎回味が違うって。。。
これじゃ安心して頼めないのです。
消費者からみたら、「安心」というキーワードは凄く大切なのです。
これはこういうモノ という評価ができるのです。
そうすると、そのメニュー、その店のイメージができやすいのです。
そして「この店の味」が確立できるのです。
そして「ブランド」が出来上がるのです。
逆にサプライズ
これは一瞬の感動があります。
ですが、一瞬なのです。
一定ではないのです。
長続きしないのです。
安心 = 安定したサービス
「安定したサービス」の提供、これがブランド化に繋がるのです。
美容室ではどうでしょうか?
これを美容室に置き換えて考えてみようと思います。
つづく。。。
6月23日(月)ヤバトリ導入サロン様向け「ヤバトリを更に活かせる経営方法をお伝えする講習会」
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