リアルライフ

美容室経営で長期繁栄サロンを創るための講習会を開催しています。

・客単価１万円以上
・リピート率９５％
・次回予約９０％
上記のノウハウをお伝えします。興味があれば下記の講習案内をご覧ください。　　
　
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そこにしかない上質サロンの創り方　講習会のご案内

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ボクは美容師ではありません。

ですが、美容室を経営しています。美容師としてではなく経営者として「経営」という観点からのブログを書いてます。

REAL LIFE（リアルライフ）は地域で最も上質なサロンを創りたい方を全力でサポートする会社です。

リアルライフのホームページ
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REAL LIFE
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朝からONE PIECEを見ようと楽しみにしてたのに、今日は今日は放映されてなく落ち込んでた時にスタッフの森から電話がありました。。

「店の洗濯機が壊れたので借りていいですか？」

朝から店のタオルをてんこ盛り持って来られて２回も洗濯させられてます。。。（涙）

２回目の洗濯が終わりタオルを干し終わったのでブログを書こうと思います。。

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ボクが美容室経営において最も重用視してる数字は「リピート率」です。

どんなにサービスの質を上げてもお客さまがリピートしてくれなかったら意味がないからです。

ですが、みなさんこう思っていませんか？

顧客満足度を上げればお客さまはリピートしてくれると思っていませんか？

残念ながら顧客満足度を上げてもリピートは上がりません。

もちろん顧客満足度を上げるコトは重要なコトです。

決して必要ないというコトではありません。

こんな経験ないですか？

・すごく美味しかったからまた絶対に食べに来よう

・すごくお店の雰囲気が良かったからまた絶対に来よう

・すごく店員さんの接客が良かったからまた絶対に来よう

すごくサービスに対して満足して、絶対にまた来ようと思ったお店にそれ以来行ってないお店ってないですか？

多くあると思います。

ボクはかなりあります。

そうなんです、すごく満足しててもそれ以来行ってない店って多くあるのです。

顧客満足はリピートに繋がらない！！

美容室経営においてどんなに良いサービスをしても、リピートしてくれなかったら意味がないのです。

リピート率が高いとどんなメリットがあるのか？

・新規集客には広告宣伝費がかかる。
・新規の方は、情報が少ないので難易度が高い
・新規の方は、関係性ができていない

・既存のお客さまは広告宣伝費がかからない
・既存のお客さまは情報があり難易度が低い
・既存のお客さまとは関係性ができている

広告宣伝費がかかる分、経費が上がって利益が低くなる。
しかも同じ広告宣伝費をかけても、何人来てくれるかは事前にはわからないのです。

難易度という表現が良いかどうかはわかりませんが、髪の状態、悩みや要望がわかりません。

新規のお客さまより既存のお客さまの方が、スタッフとの人間関係もできてるのです。

新規集客頼みの経営ではなく、既存のお客さまを増やしていく経営。

当たり前のコトですが、リピートってすごく重要なんです。

ですが、リピートしてもらうために、顧客満足度を上げてもリピート率は上がらないのです。

リピート率を上げるためには他の要因が必要なのです！

それは何か？

「来る理由」

これがリピート率を上げるために最も重要なコトなんです！

まずは、顧客満足＝リピートではないというコトを認識してください。