リアルライフ

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今日は昨日のブログの続きです。

昨日のブログ
客単価はただの平均値では意味がない！

【客単価の本質】

客単価が、ただの平均値なら高くても低くてもあんまり意味がないんですよね。

客単価は上げるモノではなく決めるモノ！

ボクが常々言ってるコトですが、この考えの本質を書きます。

ズバリ書きます。

客単価　＝　サービスの価値

ボクはこう考えます。

こう考えるから、サービスの価値をいくらにするかを決めれるんですよ。

客単価が、ただの平均値ならサービスの価値にはならないんです。

なぜ、ならないのか？

例えば、お客さま１０人

１回の来店時に３万円使ってくれる上顧客のお客さまが２人がいるとします。
そして他に５，０００円のお客さまが８人いるとします。

・この店の客単価はいくらですか？

・この店のサービスの価値はどのくらいですか？

計算します。

５，０００　×　８　＝　４０，０００
３０，０００　×　２＝　６０，０００

全体で１０万円の売上です。

１００，０００　÷　１０　＝　１０，０００

お客さまが１０人なので、この店の客単価は１万円です。

サービスの価値はどのくらいなんでしょうか？

何と答えますか？

この店はどんな店なのでしょうか？

わかりますか？

上顧客のお客さまが２割いる低価格サロン

ボクなら、こんなふうに分析します。

数字だけ見れば、客単価１万円ですから高価格サロンに感じますが、実際は低価格サロンなんです。

客単価１万円なのに低価格サロンなんですよ！

これが客単価がただの平均値でしかないサロンです。

このサロンさんが、上顧客のお客さまを増やそう！とミーティングで決めたとします。

あなたならどうしますか？

８割の５０００円のお客さまに３０，０００円のメニューを勧めますか？

難しいですよね。

この店は低価格で来店されてる方と高価格で来店されてる方がいるのです。

来る理由が違うのです！

サービスの価値も違うのです！

ボクの方程式があります。

売上　＝　客単価　×　客数　×　回数

・客単価　＝　サービスの価値
・客数　＝　興味、期待値
・回数　＝　評価値
・売上　＝　サロン価値

サロン価値　＝　サービス価値　×　（興味、期待）　×　評価値

「客単価」は、その店のサービスの価値を示したモノです。

「客数」は、そのサービスの価値に興味、期待して来店してくれた人の数です。

「回数」は、そのサービスの価値に評価してくれて再来した数です。

「売上」は、サービスの価値を決めターゲットを決めて、集客、リピート、来店サイクルなどのトータルでのサロンの価値

すべて、サービスの価値から始まってるのです！

サービスの価値を明確にするコト。

これが繁栄サロンを創るために、最も重要なコトなのです。

直営サロンでは客単価１２，０００円ですが、１回の施術で１万円以上使ってくれる人が約９０％です。

全体の９０％のお客さまが、１万円という「サービスの価値」を理解して評価して来て頂いてる方なのです。

自店のサービス価値が明確で、それに対して求めてくれる人が来店してくれてます。

ですから、リピート率も高いですし、来店サイクルも短くなるのです。（他にも理由はありますが）

お客さまの９０％の方が１万円以上使ってくれるから、スタッフに１万円の価値を伝えられるのです。

これが客単価の本質です。

あなたの美容室のサービスの価値は？

考えてみて下さい。

８月、９月、１０月の、そこにしかない上質サロンの創り方講習会の予定

東京講習会
・９月８日（火）
・１０月６日（火）
※８月の講習会はありません

大阪講習会
・９月２８日（月）
・１０月２６日（月）
※８月は講習会はありません

名古屋講習会
・９月１４日（月）
・１０月１９日（月）
８月は講習会はありません

講習会のお問合せ先　reallife0814@gmail.com