リアルライフ

久しぶりのブログです。

【サービスの矛盾】

「早く帰りたい場所」・「長く居たい場所」

あなたの美容室はどちらの場所でしょうか？

サービスと場所について書こうと思います。

できるだけ早く帰りたいと思う（思われる）場所が、お客さまに対して提供するサービスで気をつけなければいけないところはどんなところでしょうか？

できるだけ長く居たいと思う（思われる）場所が、お客さまに対して提供するサービスで気をつけなければいけないところはどんなところでしょうか？

以前のブログの続きを書きます。

長く居たい場所　
楽しい場所、行きたい場所

早く帰りたい場所　
楽しくない場所　行きたくない場所

まあこんなところだと思います。

・長く居たい場所は、「目的」とされる場所です。
・早く帰りたい場所は「手段」でしかない場所です。

美容室の手段でしかない場所とは切る、染める場所です。
切れれば良い、染まれば良い。
これが手段の場所です。

目的となる美容室は、切る、染めるだけではなく、自分へのご褒美であったり、定期的に来たいと思える何かがある場所です。
過ごした時間を満足に思える場所です。
これが目的の場所です。

ココが重要です。

手段とされる美容室が悪いわけではありません。

自店がどちらの美容室で、それにあったサービスを提供してるかってコトが明確かどうかが重要なのです。

手段とされる美容室
早い方が良い、安い方が良い場所です。
早く帰りたい美容室を目指すなら、安さ、早さを磨くコト

目的とされる美容室
切る、染めるだけではない何かがある場所です。
付加価値や、過ごす空間を満足してもらえる工夫が必要です。

目的とされる場所を目指してるのに、早さ、安さを意識してしまったら本末転倒なのです。

ディズニーランドのキャストがゲストに早く帰りたいと思わせるサービスをしてるようなモノなんですよ。

多くの美容室は、こういうコトをしてるように感じます。

何が言いたいのか

・自店がどこを目指してるのか？
・どんなサービスを提供してるのか？
・どこを重要視してるのか？
・してはいけないコトは何なのか？

これらをしっかりと把握する必要があるのです。

自店の特長を考えて提供するサービスを構築する必要があるのです！

ですが、

ですが、

そもそも、美容室は手段の場所なのです！！

目的の場所となるには・・・

つづく。。。

５月、６月、７月の、そこにしかない上質サロンの創り方講習会の予定

東京講習会
・５月１２日（火）
・７月７日（火）
※６月は経営合宿のため講習会はありません

大阪講習会
・５月２５日（月）
・６月２９日（月）
・７月２７日（月）

名古屋講習会
・５月１８日（月）
・６月９日（月）
・７月未定
詳細のお問合せ先　reallife0814@gmail.com