リアルライフ

美容室経営で長期繁栄サロンを創るための講習会を開催しています。

提供するサービスの質について、美容師さんとお客さまの価値観について書こうと思います。

美容室経営者の方に質問です。

ネットや紙媒体で広告宣伝してる内容と実際に提供してるサービスは同じですか？

提供してるサービスの質（仕上がり、技術、接客など）はスタッフによる差はありますか？

今日、昼ご飯を食べにあるお店に行きました。

２人で行ったんですけど、２人とも豚丼セットを頼みました。

で、出てきた豚丼がメニュー表のモノとは豚の量や色味が全然違うモノでした。

まあ、良くあるコトやなぁって思ってたんですが、それ以上に？？？と思うコトがありました。

２つの豚丼のタレの量が全く違うんです。

１つはご飯までタレがしっかりかかってたんですが、ボクのはタレがほとんどかかってないんですよ。

同じモノを頼んだのに、その２つの味が全然違うんですよ！

こういうサービスを受けたらどう思いますか？？

・メニュー表と出てきたモノが明らかに違う

・同じモノを頼んだのに味が違う

あなたならどう思いますか？

メニュー表の豚は器から溢れてましたが、実物は全然少なかったんですよ。

量がどうとかというより、メニュー表のモノと明らかに違うモノが出てきたらどう思いますか？

あと、同時に出てきた２つの豚丼の味が違うのです。食べるたびに味が違う。
こういう店のサービスはどう思いますか？

考えてみてください。

そして、

これを美容室経営に置き換えてみてください。

つづく。。。